Perdre des clients d'une page à l'autre
Les clients ne persévèrent pas, parfois, dans un site web, quand ils cherchent de l'information. Ils peuvent abandonner s'ils doivent cliquer sur une chose, puis une autre, puis une troisième. J'ai vécu la même chose avec le site Pimco la semaine passée : j'ai vu une boîte pour m'abonner à leur infolettre. J'ai mis mon adresse et j'ai cliqué, pensant que j'allais être abonné, que ça allait être simple ; mais ça m'a amené à un autre menu avec plein de choix à faire. J'ai trouvé ça plus lourd que prévu, comme démarche, et je n'ai poursuivi la démarche.
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