Communauté et Médias Sociaux

Les clients ne persévèrent pas, parfois, dans un site web, quand ils cherchent de l'information. Ils peuvent abandonner s'ils doivent cliquer sur une chose, puis une autre, puis une troisième. J'ai vécu la même chose avec le site Pimco la semaine passée : j'ai vu une boîte pour m'abonner à leur infolettre. J'ai mis mon adresse et j'ai cliqué, pensant que j'allais être abonné, que ça allait être simple ; mais ça m'a amené à un autre menu avec plein de choix à faire. J'ai trouvé ça plus lourd que prévu, comme démarche, et je n'ai poursuivi la démarche.

Il y a un peu plus de 5 ans, tout le monde parlait de Snapchat comme "le" nouveau réseau social, qui rejoignait beaucoup les jeunes, et qui avait révélé le "comportement tribal" de ses usagers (l'emploi de codes particuliers, destinés à des initiés, plutôt qu'à un public plus large, qui ne connaîtrait pas ces codes, par exemple). Puis, tout le monde a commencé à parler de TikTok. Je me suis demandé : qu'est-il advenu de Snapchat ?

J'ai trouvé cet article qui illustre qu'il y a toujours beaucoup d'usagers de Snapchat, et qui nous présente le comportement de ses usagers. Par contre, il se classe comme étant la 10e le plus utilisé au monde. Il faut dire que, même si facebook ne trône plus au sommet des réseaux sociaux (c'était un précurseur), ça demeure un excellent moyen de rejoindre la clientèle en général, et il compte toujours beaucoup d'utilisateurs.

Je…

Cet article fait suite au précédent, sur la gestion de la crise par la Banque Laurentienne.

Donc, ce n'est pas un hasard si...

La Banque de Montréal a fait de la pub dans le métro récemment pour mettre en valeur son appli mobile, très bien notée avec un grand nombre de commentaires. Je me demande si cette annonce atteint sa cible (si elle cherche à voler des clients de la Banque Laurentienne, déçus, voire contrariés, par la panne récente) : on y voit une main tenant un téléphone, avec l’appli ouverte, à la page sur le paiement de l’hypothèque d’une maison. Or, la clientèle de la banque laurentienne est plutôt âgée, utilisant moins les applis et ayant probablement déjà payé sa maison. La pub vise peut-être plutôt les jeunes : septembre, c'est la rentrée, plein de jeunes étudiants sont arrivés en ville.

Ce n’est pas un hasard non plus si…

Le système informatique utilisé par cette banque pour les transactions des particuliers (les personnes) a subi une panne. Elle a duré une semaine. C'est arrivé à la fin septembre 2023. Et même après avoir rétabli le service, ses applications en ligne répondaient lentement, ou étaient carrément indisponibles, comme il y avait trop d'affluence. La banque a peu communiqué avec ses clients. Elle s'est contenté d'un message sur la page web de son application bancaire en ligne, disant qu'elle travaillait à résoudre le problème et que ça allait être résolu sous peu. C'est une banque qui a fait peu de sorties médiatiques pour essayer de rassurer sa clientèle, voire le grand public, de ce qui se passait. Vous le savez peut-être, cette banque était dirigée par une anglophone unilingue, basée à Toronto, alors que la majorité de sa clientèle se trouve dans la région de Montréal. La banque n'a envo…